¡Bienvenido a BVcar!
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de alquiler de coches sencillo, honesto y sin complicaciones.
Estos Términos y Condiciones de Alquiler han sido elaborados para garantizar que tanto usted como nosotros comprendamos claramente cómo funciona el alquiler y cuáles son los derechos y responsabilidades de ambas partes. Hemos intentado evitar un lenguaje jurídico complicado y hacer que estas condiciones sean lo más claras y fáciles de entender posible.
Creemos que una buena experiencia de alquiler de coches se basa en la confianza, una comunicación clara y unas condiciones transparentes. Por ello, nuestro objetivo no es crear un contrato innecesariamente largo, sino ofrecerle toda la información importante en un solo lugar.
Si tiene alguna pregunta antes o durante el período de alquiler, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle y, mediante una comunicación cordial, normalmente podremos encontrar una solución rápidamente.
Gracias por elegir BVcar. ¡Le deseamos un viaje seguro y agradable por Tenerife!
1. Disposiciones Generales
Estos Términos y Condiciones Generales regulan el contrato de alquiler de vehículos entre Best Vacation Group S.L. (BVcar) y el arrendatario.
Al confirmar una reserva o firmar el Contrato de Alquiler, el arrendatario confirma que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y que acepta cumplirlos.
Si el Contrato de Alquiler individual contiene condiciones diferentes de estos Términos y Condiciones Generales, prevalecerán las condiciones del Contrato de Alquiler individual.
BVcar tiene como objetivo ofrecer un servicio de alquiler de coches sencillo, honesto y transparente. El propósito de estos Términos y Condiciones es explicar claramente los derechos y responsabilidades de ambas partes y evitar malentendidos.
2. Requisitos del Conductor
Según nuestras condiciones estándar de alquiler, podrá alquilar un vehículo una persona que cumpla al menos uno de los siguientes requisitos:
- tener al menos 25 años de edad; o
- haber sido titular de un permiso de conducir válido durante al menos dos años.
En el momento de la entrega del vehículo, el conductor deberá presentar:
- un permiso de conducir válido;
- un pasaporte o documento de identidad válido.
Si el permiso de conducir ha sido expedido en un país cuyo permiso no es válido por sí solo en España, el conductor deberá presentar también un Permiso Internacional de Conducción u otro documento exigido en España.
Solo podrán conducir el vehículo los conductores incluidos en el Contrato de Alquiler.
Se incluye gratuitamente un conductor adicional.
Si un conductor no cumple los requisitos estándar, puede ponerse en contacto con BVcar para solicitar una oferta personalizada. En estos casos, BVcar evaluará cada solicitud individualmente y determinará si es posible alquilar el vehículo y bajo qué condiciones.
BVcar se reserva el derecho de negarse a entregar el vehículo si la documentación del conductor está incompleta o si su estado no le permite conducir de forma segura.
3. Reserva y Pago
Las reservas pueden realizarse hasta 24 horas antes del inicio del período de alquiler solicitado. Si necesita un coche con menos antelación, póngase en contacto directamente con nosotros; si es posible, estaremos encantados de encontrar una solución adecuada.
Antes de confirmar una reserva, el cliente puede revisar y corregir los datos introducidos en el formulario de reserva.
Al enviar la reserva, el cliente confirma que los datos de la reserva son correctos y que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Alquiler.
Una reserva se considera confirmada cuando BVcar o el sistema de reservas de BVcar haya enviado al cliente una confirmación de reserva por correo electrónico.
Si la reserva se realiza a través de una plataforma de reservas de terceros, las condiciones de dicha plataforma también podrán aplicarse al pago, a las modificaciones y a las cancelaciones de la reserva, además de estos Términos y Condiciones.
Salvo que se acuerde lo contrario, el importe del alquiler deberá abonarse en el momento de la entrega del vehículo.
El importe del alquiler puede abonarse en efectivo, con tarjeta bancaria o mediante transferencia bancaria. Si el cliente desea pagar mediante transferencia bancaria, el pago deberá haberse recibido en la cuenta bancaria de BVcar antes de la entrega del vehículo.
Si el arrendatario ha dado su consentimiento expreso en el Contrato de Alquiler, BVcar podrá utilizar los datos de la tarjeta de pago facilitados para cobrar importes pendientes justificados derivados de estos Términos y Condiciones de Alquiler o del Contrato de Alquiler. Antes de realizar cualquier cargo en la tarjeta, BVcar informará al arrendatario del motivo y del importe del cargo.
La página web de BVcar, el sistema de reservas y estos Términos y Condiciones de Alquiler están disponibles en inglés, español, estonio y ruso.
El Contrato de Alquiler se formaliza en inglés y español.
4. Modificaciones y Cancelaciones de Reservas
Las reservas podrán modificarse en función de la disponibilidad de vehículos.
Si una modificación afecta al período de alquiler, a la categoría del vehículo o a otras condiciones importantes, el precio del alquiler también podrá cambiar.
Una reserva puede cancelarse gratuitamente hasta 24 horas antes de la hora acordada para la entrega del vehículo.
Si una reserva se cancela menos de 24 horas antes del inicio del período de alquiler, o si el cliente no recoge el vehículo y no informa a BVcar de un retraso, BVcar tendrá derecho a cobrar una tarifa de cancelación de hasta el equivalente a dos días de alquiler, calculada según las tarifas aplicables en el momento en que se realizó la reserva.
Si el vuelo del cliente se retrasa o cancela, le rogamos que informe a BVcar lo antes posible. Siempre que sea posible, acordaremos con el cliente una nueva hora de entrega sin ocasionarle molestias innecesarias.
5. Precio del Alquiler
El precio del alquiler incluye:
- todos los impuestos locales aplicables;
- seguro a todo riesgo de acuerdo con estos Términos y Condiciones;
- kilometraje ilimitado;
- un conductor adicional gratuito;
- una silla infantil o elevador gratuito, sujeto a disponibilidad;
- asistencia en carretera durante el período de alquiler.
El precio del alquiler no incluye:
- combustible;
- gastos de aparcamiento;
- multas de tráfico y estacionamiento;
- otros servicios adicionales de pago;
- costes derivados del incumplimiento de los Términos y Condiciones de Alquiler.
Todos los cargos adicionales se comunicarán al cliente antes de formalizar el Contrato de Alquiler.
BVcar no añade cargos de servicio ocultos durante el período de alquiler.
6. Depósito de Seguridad
BVcar exige un depósito de seguridad al alquilar un vehículo.
El importe del depósito depende del vehículo y, por lo general, es de 100 € o 300 €. El importe exacto se mostrará al cliente antes de confirmar la reserva.
El depósito de seguridad no constituye un cargo adicional. Se utiliza únicamente para cubrir costes o daños de los que el arrendatario sea responsable en virtud de estos Términos y Condiciones de Alquiler.
Cuando sea necesario, BVcar podrá utilizar el depósito de seguridad para cubrir:
- el coste del combustible faltante y una tarifa por el servicio de repostaje;
- limpieza extraordinaria;
- limpieza necesaria como consecuencia de fumar en el vehículo;
- llaves, documentos o equipamiento adicional perdidos o dañados;
- multas de tráfico y estacionamiento y los costes administrativos legalmente aplicables relacionados con ellas;
- costes de remolque, recuperación o traslado derivados del uso indebido del vehículo;
- daños derivados del incumplimiento de los Términos y Condiciones de Alquiler;
- otros importes pendientes derivados del Contrato de Alquiler.
Si el vehículo se devuelve en las condiciones acordadas y el arrendatario no tiene obligaciones pendientes, el depósito de seguridad será devuelto o liberado sin demora indebida utilizando el mismo método de pago con el que se abonó.
Si BVcar recibe una multa de tráfico o estacionamiento u otra reclamación justificada relacionada con el período de uso del arrendatario después de haber finalizado el alquiler, el arrendatario seguirá siendo responsable de su pago aunque el depósito de seguridad ya haya sido devuelto.
7. Seguro a Todo Riesgo
El precio de alquiler de todos los vehículos de BVcar incluye seguro a todo riesgo.
Siempre que el vehículo se utilice de conformidad con el Contrato de Alquiler y estos Términos y Condiciones de Alquiler, el seguro a todo riesgo cubre los daños imprevistos y accidentales que se produzcan durante el período de alquiler.
El seguro a todo riesgo no será aplicable únicamente en las circunstancias indicadas en la Sección 8, «Cuándo no se aplica el seguro a todo riesgo».
El seguro a todo riesgo permanece vigente durante todo el período de alquiler acordado.
Si se produce un accidente o el vehículo sufre daños durante el período de alquiler, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Esto nos permitirá evaluar rápidamente la situación y, cuando sea necesario, organizar asistencia en carretera u otro tipo de ayuda adecuada.
El alcance del seguro a todo riesgo no reduce la obligación del arrendatario de cumplir estos Términos y Condiciones de Alquiler.
8. Cuándo no se Aplica el Seguro a Todo Riesgo
El seguro a todo riesgo no se aplica si los daños son consecuencia del incumplimiento del Contrato de Alquiler o de estos Términos y Condiciones.
Entre otras circunstancias, el seguro a todo riesgo no se aplicará en los siguientes casos:
- el vehículo es conducido por una persona que no figura como conductor en el Contrato de Alquiler;
- el conductor se encuentra bajo los efectos del alcohol, estupefacientes u otras sustancias que afecten a su capacidad para conducir;
- el vehículo se utiliza deliberadamente de forma negligente o peligrosa;
- el vehículo se conduce o estaciona en playas, fuera de carretera, en pistas forestales o en otras vías o zonas no aptas para turismos;
- se utiliza un combustible incorrecto;
- el vehículo se utiliza para fines ilegales;
- el vehículo se utiliza después de finalizar el período de alquiler sin el consentimiento de BVcar;
- los daños se causan intencionadamente o por negligencia grave.
Si el seguro a todo riesgo no resulta aplicable, el arrendatario será responsable de los daños resultantes y de los costes relacionados.
9. Entrega y Devolución del Vehículo
BVcar entregará el vehículo al arrendatario limpio, en condiciones técnicas adecuadas para circular y listo para su uso.
Antes de entregar el vehículo, su estado será documentado mediante fotografías o vídeo.
También recomendamos al arrendatario que inspeccione el vehículo antes de utilizarlo. Si observa algún daño que no haya sido documentado previamente, deberá informar a BVcar antes de comenzar a conducir.
El vehículo deberá devolverse:
- en la fecha y hora acordadas;
- en el lugar acordado;
- junto con las llaves, documentos y equipamiento adicional;
- en las mismas condiciones generales, teniendo en cuenta el desgaste derivado del uso normal.
Si el vehículo se devuelve fuera del horario comercial o sin la presencia de un representante de BVcar, el arrendatario deberá seguir las instrucciones de devolución acordadas previamente.
Si se ha acordado dejar las llaves dentro del vehículo o en una caja para llaves, el arrendatario deberá tomar fotografías o un vídeo que muestren tanto el interior como el exterior del vehículo y enviarlos a BVcar.
Si las partes han acordado previamente una devolución del vehículo sin contacto, el arrendatario deberá estacionar el vehículo en el lugar acordado, dejar la llave de la forma convenida, tomar fotografías claras o un vídeo que muestren el estado tanto del exterior como del interior del vehículo y enviarlos a BVcar.
La responsabilidad del arrendatario sobre el vehículo finalizará una vez que se hayan completado correctamente todos los procedimientos de devolución acordados y se hayan enviado las fotografías o el vídeo a BVcar. No obstante, el arrendatario seguirá siendo responsable de cualquier daño, infracción o deficiencia que se haya producido durante el período de alquiler o antes de la correcta devolución del vehículo, aunque BVcar lo descubra posteriormente.
El arrendatario no será responsable de los daños que se produzcan después de una devolución sin contacto correctamente realizada cuando dichos daños no hayan sido causados por sus acciones u omisiones.
10. Uso del Vehículo
Utilice el vehículo de forma responsable y cumpla todas las normas de tráfico aplicables en España.
Cuando el vehículo no esté en uso, el arrendatario deberá asegurarse de que:
- el vehículo esté cerrado;
- las ventanas estén cerradas;
- las llaves no se dejen dentro del vehículo;
- el vehículo esté estacionado en un lugar seguro y permitido.
Asegúrese de utilizar el tipo de combustible correcto.
Si aparece una luz de advertencia en el cuadro de instrumentos o surge un problema técnico, el arrendatario deberá dejar de conducir cuando sea razonablemente posible y ponerse en contacto inmediatamente con BVcar.
El arrendatario será responsable de cualquier daño adicional causado por ignorar las señales de advertencia.
Si las llaves o el mando a distancia del vehículo se pierden o dañan durante el período de alquiler, el arrendatario será responsable del coste de su sustitución o reparación.
11. Usos Prohibidos
El vehículo no podrá:
- ser conducido por una persona que no figure como conductor en el Contrato de Alquiler;
- utilizarse para carreras o pruebas de velocidad;
- utilizarse para remolcar otro vehículo o un remolque;
- utilizarse para actividades ilegales;
- conducirse bajo los efectos del alcohol o sustancias estupefacientes;
- utilizarse deliberadamente de forma peligrosa o temeraria;
- conducirse por playas, fuera de carretera, por pistas agrícolas u otras vías o zonas no aptas para turismos;
- ser reparado o modificado sin autorización de BVcar;
- ponerse a disposición de un tercero sin el consentimiento por escrito de BVcar.
El vehículo podrá trasladarse a otras Islas Canarias únicamente con la autorización previa de BVcar.
No está permitido sacar el vehículo fuera de las Islas Canarias.
12. Política de Combustible
El vehículo se entrega con un nivel de combustible determinado.
El arrendatario deberá devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible.
Si el vehículo se devuelve con menos combustible que en el momento de la entrega, se cobrará al arrendatario el combustible faltante y una tarifa por el servicio de repostaje.
Si el vehículo se devuelve con más combustible que en el momento de la entrega, no se efectuará ningún reembolso adicional.
El arrendatario será responsable de todos los costes derivados de repostar el vehículo con un tipo de combustible incorrecto.
13. Multas de Tráfico y Estacionamiento
El arrendatario será responsable de todas las infracciones de las normas de tráfico y estacionamiento cometidas durante el período de alquiler y de las multas, cargos y demás obligaciones legalmente aplicables que se deriven de ellas.
Si BVcar recibe una multa u otra reclamación después de finalizar el período de alquiler y esta corresponde al período de uso del arrendatario, este será responsable de reembolsar el importe correspondiente.
Cuando sea necesario, BVcar podrá facilitar los datos del arrendatario a las autoridades competentes cuando así se requiera para tramitar una multa u otra reclamación legal.
Si una multa u otra reclamación se abona utilizando el depósito de seguridad, BVcar informará al arrendatario y facilitará el fundamento de la reclamación y, cuando sea posible, la documentación justificativa correspondiente.
Si el depósito de seguridad ya ha sido devuelto o no es suficiente para cubrir el importe, el arrendatario acepta abonar el importe pendiente después de recibir la correspondiente notificación.
14. Accidentes, Daños y Asistencia en Carretera
Si se produce un accidente, el vehículo resulta dañado o surge una avería técnica durante el período de alquiler, el arrendatario deberá ponerse en contacto con BVcar lo antes posible.
Cuando sea necesario, deberá ponerse en contacto con la policía o los servicios de emergencia, especialmente si:
- alguna persona ha resultado herida;
- otro vehículo está implicado en el accidente;
- el vehículo no puede conducirse de forma segura;
- se ha producido un acto de vandalismo o robo.
Siempre que sea posible, tome fotografías del lugar y de los daños y recopile los datos de contacto de las demás partes implicadas.
Siempre que sea posible, no admita voluntariamente responsabilidad en el lugar del accidente ni llegue a acuerdos con otras partes antes de consultar con BVcar.
Si el vehículo no puede utilizarse de forma segura y la causa no está relacionada con un incumplimiento de los Términos y Condiciones de Alquiler, BVcar organizará, siempre que sea razonablemente posible, asistencia en carretera o un vehículo de sustitución, dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad de vehículos.
La disponibilidad de un vehículo de sustitución dependerá de los vehículos disponibles en ese momento.
Si la avería o los daños son consecuencia de un incumplimiento de los Términos y Condiciones de Alquiler, el arrendatario podrá ser responsable de los costes relacionados.
15. Limpieza del Vehículo, Tabaco y Mascotas
Está prohibido fumar en todos los vehículos de BVcar.
Está prohibido fumar y utilizar cigarrillos electrónicos dentro del vehículo.
Si el vehículo requiere una limpieza profunda o eliminación de olores como consecuencia de haber fumado en su interior, se cobrará el coste real de la limpieza necesaria.
Le rogamos que devuelva el vehículo en un estado razonablemente limpio.
La suciedad normal derivada del uso habitual no supondrá ningún cargo adicional.
Si el vehículo se devuelve en un estado que requiera una limpieza superior a la habitual, podrá cobrarse el coste real de la limpieza adicional necesaria.
Las mascotas solo podrán transportarse con la autorización previa de BVcar.
Al transportar mascotas, el arrendatario será responsable de devolver el vehículo limpio y sin daños. Cuando sea necesario, se cobrará el coste real de la limpieza o reparación de los daños.
Las excepciones legales aplicables a los perros de asistencia no se verán afectadas.
16. Sistemas de Retención Infantil
BVcar proporciona gratuitamente sillas infantiles y elevadores previa solicitud y sujetos a disponibilidad.
El arrendatario es responsable de seleccionar un sistema de retención adecuado y de asegurarse de que esté correctamente instalado.
Si el cliente no está seguro de qué sistema de seguridad es el adecuado, estaremos encantados de ayudarle.
17. Tratamiento de Datos Personales
BVcar trata los datos personales de los clientes únicamente en la medida necesaria para:
- gestionar las reservas;
- ejecutar el Contrato de Alquiler;
- procesar los pagos;
- cumplir las obligaciones legales;
- gestionar posibles reclamaciones por daños o multas.
BVcar no vende ni comunica los datos personales de sus clientes a terceros, salvo cuando lo exija la ley o sea necesario para la ejecución del Contrato de Alquiler.
Los clientes tienen derecho a acceder a sus datos personales y solicitar su rectificación o supresión de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
18. Responsabilidad
BVcar realiza todos los esfuerzos razonables para proporcionar al cliente un vehículo técnicamente apto para circular, limpio y seguro.
Si se produce una avería técnica durante el período de alquiler y esta no ha sido causada por las acciones del arrendatario ni por un incumplimiento de los Términos y Condiciones de Alquiler, BVcar realizará todos los esfuerzos razonables para solucionar el problema lo antes posible.
En la medida permitida por la ley, BVcar no será responsable de daños o retrasos causados por circunstancias que la empresa no pudiera prever o controlar razonablemente. Estas circunstancias pueden incluir, por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, accidentes de tráfico, cierres de carreteras, interrupciones del tráfico aéreo, huelgas, restricciones impuestas por las autoridades públicas u otras circunstancias de fuerza mayor. En estos casos, BVcar realizará todos los esfuerzos razonables para encontrar una solución adecuada para el cliente.
Estos Términos y Condiciones de Alquiler no limitan ninguno de los derechos reconocidos al cliente por la legislación española o de la Unión Europea.
19. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones de Alquiler se rigen por la legislación española.
En caso de desacuerdo, las partes intentarán primero resolver la cuestión entre ellas de buena fe y dentro de un plazo razonable.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, cualquier controversia se resolverá ante el tribunal competente de conformidad con la legislación española.
Nota Final
El propósito de estos Términos y Condiciones no es limitar los derechos del cliente, sino garantizar que ambas partes dispongan de normas claras y comprensibles.
Creemos que la mejor experiencia de alquiler de coches se basa en la confianza, una comunicación honesta y unas condiciones transparentes. Si tiene alguna pregunta antes o durante el período de alquiler, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.